Trocas e devoluções

Trocas

A comunicação da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).

Solicite a troca do produto enviando um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA.
Informe no e-mail:
– número do pedido
– motivo da troca

– O produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original  e sem indícios de uso;

Depois de recebido o e-mail, nosso setor de trocas entrará em contato passando todas as informações necessárias para troca.

O CUSTO DO FRETE DE TROCA FICA SOB RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR.

Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Se estiver tudo correto, será gerado um crédito em nosso site no valor pago pelo produto, para ser utilizado em futuras compras.

Devoluções

A comunicação da devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).

Solicite a devolução do produto enviando um e-mail para [email protected] com o assunto: DEVOLUÇÃO

Informe no e-mail:
– número do pedido
– motivo da devolução

O CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO FICA SOB RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR.

– Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem indícios de uso.

Depois de recebido o e-mail, nossa equipe entrará em contato passando todas as informações necessárias para a devolução.

Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Se estiver tudo correto, prosseguiremos com o reembolso.
Compras realizadas através de cartão de crédito, será solicitado junto à Instituição Financeira parceira o estorno da mesma e a operadora do cartão de crédito do cliente realizará o repasse de acordo com sua política interna. O estorno pode acontecer em até 02 faturas posteriores.
Compras realizadas através de boleto bancário, o valor será estornado em até 15 dias úteis, em uma conta de titularidade do cliente.

O reembolso será do valor efetivamente pago pela compra. No caso de produto com sinais de uso, este será devolvido ao cliente e mediante ao pagamento do frete.

Não aceitaremos devoluções fora do prazo ou sem prévia solicitação via e-mail.

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